jueves, 26 de agosto de 2010

4.4 El modelo de negocios que estamos creando, ¿estaría en aguas del océano ROJO o AZUL? ¿Porqué?

El modelo de negocios que estamos creando se encuentra estaría en aguas del océano AZUL porque cambiamos la perspectiva del servicio que actualmente brindan los lavaderos de autos y aquellas empresas que lavan autos en Shoppings y/o estacionamientos, transformándolo a un servicio de Lavado de Autos a Domicilio previa asignación de un turno, sin necesidad de traslado ni espera, y con el valor añadido de no utilizar ni derramar agua para el lavado ni enjuague del vehículo. Todo ello nos permite tomar una amplia distancia de los posibles competidores, ya que para acercarse requieren un cambio estratégico radical, y muy posiblemente desarmar su modelo actual para empezar uno nuevo.

4.3 ¿Cuál sería nuestro principal ACTIVO INTANGIBLE en la manera de gestionar la demanda (diferenciación por la vía de fidelizar clientes)? ¿Porqué?

El principal activo intangibles de EcoLavado es el sistema de informático, el cual cuenta con
  • CRM (Customer RelationShip Manager)
    Sistema que permite el manejo de administracion de todos los clientes de EcoLavado que pertenecen a los difernetes franquiciados
  • Agenda de pedidos
    Sistema online que permite a las personas consultar dias y horas diponibles y hacer una reserva
  • Aviso y conformación de turno
    Envio por email o sms con los datos del operario / franquiciado que lo va a visitar con hora y servicio a prestar
  • Sistema de FeedBack
    Sistema que permite a los cliente evaluar al operario y al servicio prestado.
A cada franquiciado se le otorga un usuario y clave para acceder al sistema, consultar y administrar los pedidos que se vayan cargando por los diferentes vías de accesos.
Cada pedido de esto genera una ficha, con los datos del cliente, mapa de ubicacion de la casa donde debe ir el operador y servicio a prestar .
Una hora antes de ir el franquiciado a prestar el servicio, le llega un email al cliente con la info de la persona que lo va a visitar, foto y demas datos.

Una ves prestado del servicio, el cliente puede darle un puntaje al servicio, al operador y a la empresa.

De esta forma, el sistema permite agregar un valor importante a la empresa.





4.2 ¿Que Items incluiría un Sistema de Información para evaluar como avanzan los primeros pasos de nuestro Emprendimiento?

Algunos de ítems/reportes para evaluar el funcionamiento del negocio serían:

- Cantidad de turnos asignados por franquiciados, por fecha y hora
- Cantidad de turnos cancelados por franquiciados, por fecha y hora
- Cantidad de servicios comprados por cliente final, por franquiciado, por fecha y hora
- Cantidad de servicios cancelados por cliente final, por franquiciado, por fecha y hora
- Cantidad de insumos comprados por franquiciados, por fecha y hora
- Cantidad de accesorios vendidos por franquiciados, por fecha y hora
- Cantidad de accesorios comprados por cliente final, por franquiciados, por fecha y hora
- Cantidad de consultas para adquisición de franquicias
- Cantidad de consultas para adquisición de franquicias
- Cantidad de insumos adquiridos a empresas químicas
- Cantidad de accesorios adquiridos a terceros
- Cantidad de accesorios adquiridos a terceros
- Nivel de facturación
- Volumen de ventas
- Rentabilidad
- Seguimiento de Campañas de marketing y Publicidad
- Tipo, marca, modelo y año de fabricación del vehículo de nuestros clientes para dirigir las campañas de ventas de accesorios

4.1 Volver a revisar el MODELO DE NEGOCIOS redactado originalmente y definir modificaciones y/o mejoras que les parezcan necesarias.

¿En qué creemos que podríamos mejorarlo para llegar a un modelo de negocios 2.0?

- Mejorar los aspectos técnicos del proyecto en cuanto a los insumos a utilizar, solicitando un análisis químico de los productos que actualmente son comercializados para lavar vehículos sin la utilización de agua con el objetivo de ver que aspectos son perfectibles en el corto plazo y a bajo costo.
- Buscar y evaluar proveedores de químicos con el fin de integrarlos como socios estratégicos en el negocio, crear alianzas estratégicas.
- La selección de los franquiciados debería estar a cargo de una empresa especializada y dedicada a ese fin.
- Contratando una empresa dedicada al desarrollo comercial que nos asesore en puntos críticos del negocio minimizando los riesgos del startup.

¿Qué vendemos?
A través de nuestros franquiciados, vendemos un servicio de lavado de autos a domicilio economizando la utilización de agua en post del cuidado del medio ambiente, e insumos de limpieza y accesorios para el automotor.

¿A quién le vendemos?
Clientes internos: a personas que buscan un medio de sustento, crecimiento e independencia económico, con una inversión baja.

Clientes externos – mercado masivo: personas físicas que pertenezcan al segmento ABC1, que posean un automotor o más, con una marcada conciencia ecológica frente al medio ambiente y que consumen el servicio de lavado de automotores

Clientes externos – mercado empresas: PyMEs o cualquier organización que desea tercerizar el servicio de lavado de sus automores en el domicilio de la empresa o a acordar, y que desee sumar un punto más dentro de sus buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresaria. Algunas empresas cuantifican el consumo de agua asociado a sus productos y/o servicios, conocido como “huella del agua”, lo que les permite conocer su situación actual y definir planes de acción reducción.

¿Cómo nos organizamos internamente?
Ver organigrama funcional y asignación de roles, hay que describir en mayor detalle las tareas que incluyen las distintas áreas funcionales.

¿Cómo lo vendemos? ¿Cómo abordamos el mercado para vender?
La venta de nuestro servicio se concreta una vez brindado el servicio de lavado del automotor; para poder llegar a esa instancia previamente nuestro cliente externo ya sea masivo o empresario deberá reservar un turno por medio de nuestro sitio Web o de manera telefónica a través de un representante de atención al cliente (servicio tercerizado).

La venta de franquicias será canalizada de la siguiente forma:
- Vía anuncios clasificados destacados en diarios locales importantes y sitios Web se publicará la Comercialización de la Franquicia, el interesado deberá dejar sus datos personales. Posteriormente un asesor comercial se pondrá en contacto con el interesado y se concertará una reunión en la cual se analizará las cualidades del interesado para llevar adelante el servicio, es muy importante la selección de los franquiciados, buscamos socios estratégicos a largo plazo. No nos interesa la rotación de franquiciados porque va en desmedro de la imagen de nuestra marca.
- Vía rondas de negocio
- Vía congresos especializados en franquicias
- Por medio de empresas de Marketing que brindan servicios orientados al desarrollo comercial

Adicionalmente, utilizaremos Internet como canal de comunicación y promoción, utilizando Google Adsense, Facebook, Twitter, mails y videos virales, etc.

A través de la promoción por medio de la Secretaría de Ambiente de la Provincia de Córdoba y de las distintas provincias.

¿Cómo ganaríamos dinero al hacerlo?
- Ventas de franquicia.
- Fee o cánones mensuales.
- Fee variable por cada servicio brindado por los franquiciados.
- Ventas de insumos y accesorios.

¿En qué entregamos valor diferente a otros?

- La existencia de un turno (fecha y hora) acordado para recibir el servicio de Lavado a domicilio, de acuerdo a la disponibilidad del cliente.
- El cliente está informado con anticipación de los datos personales de quién le brindará el servicio de lavado en su domicilio.
- No hay derroche ni derrame de agua, utilizando productos químicos que no dañan la pintura del automotor y que brindan un lavado y brillo de excelente calidad.
- Las distintas alternativas de pagos que ofrecemos, incluso accediendo al novedoso sistema prepago recibirán interesantes descuentos.
- Entrega de factura al cliente por el servicio ofrecido.
- Beneficios para clientes corporativos, y la posibilidad de colaborar en el cuidado del Medioambiente mejorando su imágen, aportando a su Responsabilidad Social Empresaria.
- Por medio de la adquisición de una franquicia de baja inversión inicial, el franquiciado recibe manuales de operación, entrenamiento inicial y capacitación constante sobre temas relacionados al negocio.